KOTA BANDUNG (TUGUBANDUNG.ID) – Pada momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan di wilayah Jawa Barat dapat jalani Ramadan sepenuh hati.
Komitmen ini diwujudkan melalui kesiapan layanan pelanggan 24/7, ragam penawaran spesial RAFI, serta penguatan jaringan guna memastikan konektivitas tetap andal di setiap momen penting, mulai dari ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik.
General Manager Mobile Consumer Business Region Jawa Barat Telkomsel, Anandoz Bangsawan mengatakan, Ramadan menjadi momentum bagi Telkomsel untuk hadir lebih dekat dengan pelanggan.
“Ramadan tahun ini, kami ingin benar-benar hadir di sisi pelanggan, khususnya di Jawa Barat, menemani setiap langkah dengan sepenuh hati. Kami menyiapkan layanan yang selalu siap membantu kapan pun dibutuhkan, menghadirkan berbagai penawaran spesial, dan memastikan jaringan tetap andal agar pelanggan bisa beribadah lebih tenang dan menjalin silaturahmi tanpa hambatan,” ujarnya, Selasa, (3/3/2026).
Untuk memastikan kemudahan akses bantuan dan layanan, Telkomsel mengoperasikan 4 Posko Telkomsel Siaga (1 Posko Flagship dan 3 Posko Reguler) pada 11–28 Maret 2026.
Pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM/eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN. Layanan pelanggan juga tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi, media sosial @telkomsel, Call Center 188, GraPARI Siaga, serta mitra Outlet Siaga di berbagai wilayah.
Kanal digital diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta fitur SISCAMLING (perlindungan anti-scam berbasis AI).
Untuk menyemarakkan Ramadan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket dan promo bagi pelanggan SIMPATI, Halo, dan by.U. Selain itu, tersedia pula promo IndiHome, Orbit, serta EZnet untuk kebutuhan konektivitas rumah dan keluarga. Pelanggan juga dapat berbagi kebaikan melalui program loyalty Mudik Hepi dengan mendonasikan Telkomsel POIN bagi masyarakat yang membutuhkan bantuan mudik.
General Manager Household Consumer Business Region Jawa Barat Telkomsel, Putro Dewanto menyampaikan, kampanye “Melayani Sepenuh Hati” merupakan komitmen menghadirkan pengalaman digital yang bermanfaat sepanjang Ramadan hingga Idulfitri.
“Apa pun kebutuhannya, mulai menemani sahur dan ngabuburit, berkumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, mudik, hingga merayakan hari kemenangan, Telkomsel siap hadir memberikan nilai tambah melalui konektivitas, layanan, dan solusi terbaik,” katanya.
Telkomsel memproyeksikan puncak payload di wilayah Jawa Barat mencapai 5,52 PB atau meningkat sekitar 15,7 persen dibanding hari normal. Kenaikan trafik diperkirakan terjadi pada kategori video streaming, komunikasi, gim, belanja online, dan media sosial, dengan pertumbuhan pelanggan tertinggi diprediksi berada di Kabupaten Kuningan.
General Manager Region Network Operations and Productivity Jawa Barat Telkomsel, Danny Agus Triawan menegaskan kesiapan jaringan dalam menghadapi lonjakan tersebut.
Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di 45 titik prioritas, menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan end-to-end 24/7, menyiagakan 11 Posko Siaga Network, menghadirkan 3 unit COMBAT (Compact Mobile BTS), serta melakukan drive test sepanjang lebih dari 504 km, termasuk lebih dari 330 km jalan tol.
Kualitas jaringan Telkomsel juga diperkuat oleh laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, yang menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin dalam 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability.
Dengan kesiapan layanan, jaringan, dan ragam penawaran tersebut, Telkomsel berharap pelanggan dapat menjalani Ramadan dan Idulfitri dengan lebih tenang, aman, dan penuh makna.***
Komentar