KOTA BANDUNG (TUGUBANDUNG.ID) – PT FWD Insurance Indonesia (“FWD Insurance”) menegaskan komitmen fokus pada nasabah dengan menempatkan nasabah sebagai pusat setiap keputusan bisnis.
Salah satunya adalah dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, FWD Insurance menggelar FWD Customer Month untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna.
Komitmen kepada nasabah juga diperkuat melalui peresmian kantor pemasaran di Bandung sebagai langkah strategis mendekatkan diri dengan masyarakat Jawa Barat.
Rudy F. Manik, Chief Human Resources and Marketing Officer FWD Insurance mengatakan, “Bagi kami, nasabah adalah inti dari strategi dan arah bisnis FWD Insurance. Berbagai rangkaian dalam FWD Customer Month hadir sebagai apresiasi kami, sekaligus langkah untuk memperkuat koneksi dengan nasabah. Kami ingin setiap orang dapat merasa lebih dekat, terlindungi, dan terinspirasi untuk merayakan hidup sepenuhnya.”
Hasil studi Customer Program Research yang diselenggarakan FWD Insurance pada 2025 bekerja sama dengan PT Kadence International mengungkapkan bahwa 93% responden yang memiliki asuransi puas akan kehadiran program loyalitas nasabah.
Di sisi lain, hal tersebut juga menjadi pengaruh besar terhadap keputusan dalam membeli asuransi bagi mereka yang belum memilikinya. Hal ini menguatkan pentingnya menghadirkan inisiatif yang berfokus pada nasabah, salah satunya melalui FWD Customer Month.
Lebih dari sekedar menunjukkan apresiasi mendalam kepada seluruh nasabah yang telah menjadi bagian dari perjalanan perusahaan, FWD Insurance juga ingin mempererat hubungan dengan nasabah lewat berbagai rangkaian kegiatan FWD Customer Month, seperti Insurance 101 yang membekali pemahaman seputar asuransi, My FWD Story yang menampilkan kisah nyata nasabah, A Night to Celebrate Living yang membangun kedekatan secara langsung, hingga Long Loop Feedback with Customer yang menjadi sarana mendengar masukan demi peningkatan layanan.
Selain menghadirkan berbagai rangkaian kegiatan dalam FWD Customer Month, dalam kesempatan ini, FWD Insurance juga memperkenalkan FWD Privilege, yakni program loyalitas eksklusif yang dirancang untuk merayakan perjalanan dan kesetiaan para nasabah.
“FWD Privilege merupakan sebuah wujud apresiasi FWD Insurance kepada nasabah yang terus tumbuh bersama, dan memberikan semangat untuk terus berinovasi, menghadirkan perlindungan finansial yang relevan, serta menciptakan pengalaman yang positif dan bermakna,” tambah Rudy.
Lebih lanjut mengenai FWD Privilege, program ini juga menawarkan berbagai layanan eksklusif untuk menghadirkan pengalaman nasabah yang lebih personal dan premium, diantaranya:
• Layanan pemeriksaan kesehatan (medical check-up) bebas biaya: nasabah berkesempatan mendapatkan voucher layanan pemeriksaan kesehatan tahunan bebas biaya;
• Layanan telekonsultasi medis bebas biaya: nasabah mendapatkan akses konsultasi medis melalui layanan telekonsultasi aplikasi Good Doctor/Grab Health, baik dengan dokter umum dan dokter spesialis;
• Kenyamanan klaim kesehatan: nasabah mendapatkan proses administrasi rawat inap yang diprioritaskan, hotline khusus untuk rawat inap dan reservasi rawat jalan, serta jaminan 3 hari keputusan klaim manfaat kesehatan/rawat inap.
Sejalan dengan semangat memperluas akses, FWD Insurance juga meresmikan di Bandung sebagai wujud kehadiran yang lebih dekat dengan masyarakat Jawa Barat, yang beralamat di Gedung HQuarters, Lantai 6 (Lot F, G, H), Jl. Asia Afrika No. 158, Paledang, Kecamatan Lengkong, Kota Bandung, Jawa Barat.
Upaya FWD Insurance dalam berfokus pada nasabah tidak lepas dari dukungan FWD Group. “Kami bangga sebagai bagian dari FWD Group, yang baru saja listing di Main Board of The Stock Exchange of Hong Kong Limited. Fokus kami kepada nasabah merupakan semangat dari FWD Group yang diwujudkan di setiap market, termasuk di Indonesia melalui FWD Insurance. Hal ini merupakan upaya kami dalam mewujudkan visi mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi.” ungkap Rudy.***
Komentar