BENGKULU (TUGUBANDUNG.ID) – Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana secara mendadak diminta menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi bertema “Melayani Tamu dengan Sepenuh Hati” di Hotel Mercure Bengkulu yang berlokasi di Jalan S Parman No. 27, Bengkulu, Ratu Samban, Bengkulu, Provinsi Bengkulu, Rabu siang 13 September 2023.
Saat menerima undangan dari General Manager Hotel Mercure Bengkulu, Dr Aqua Dwipayana masih berada di Kota Padang usai menghadiri peresmian Masjid Haji Alius yang dibangun Mantan Kabareskrim Irjen Pol Purn Suhardli Alius di Kabupaten Solok, Sumatera Barat, Senin 11 September 2023, pada,
Akhirnya, pada Selasa 12 September 2023 sekira pukul 17.00 Dr Aqua Dwipayana meninggalkan Kota Padang. Doktor komunikasi lulusan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran tersebut ditemani abang kandungnya Ikhsyat Syukur. Mereka sengaja naik travel menuju Kota Bengkulu.
DR Aqua Dwipayana di Hotel Mercure Bengkulu.*
Rencana semula mobilnya lewat lintas Barat Sumatera (Kabupaten Mukomuko). Jarak tempuhnya sekira 12 jam. Belakangan travelnya memutuskan melalui lintas Tengah Sumatera (Kota Lubuklinggau). 7 jam lebih lama sehingga total perjalanan 19 jam.
Dr Aqua dan Ikhsyat dengan penuh rasa syukur menikmati semua itu. Sekira 30 tahun lalu mereka sering menempuh perjalanan hingga belasan jam naik bus dari Pematang Siantar ke Kota Padang.
“Alhamdulillah kita dulu telah terbiasa perjalanan seperti ini. Bersyukur bisa mengulanginya lagi,” kata mereka senada saat makan malam di Resto Huller Mama Kabupaten Solok.
Kunci pengalaman positif
Dalam paparannya, Dr Aqua Dwipayana menegaskan bahwa melayani tamu hotel dengan sepenuh hati adalah kunci untuk menciptakan pengalaman yang positif bagi tamu dan memastikan bahwa mereka merasa diterima dan dihargai selama menginap di hotel.
“Oleh karena itu, sambut tamu dengan senyuman dan salam hangat saat mereka tiba di hotel Anda. Berikan mereka perasaan bahwa Anda senang mereka datang. Dengarkan kebutuhan dan permintaan tamu dengan penuh perhatian. Jika mereka memiliki pertanyaan atau permintaan khusus, cobalah untuk memenuhinya secepat mungkin,” ungkap pria dengan jejaring pertemanan sangat luas tersebut.
Dr Aqua Dwipayana meminta semua karyawan di industri perhotelan untuk dapat memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang fasilitas hotel, layanan, dan tempat-tempat menarik di sekitar daerah. Tamu yang informasinya terpenuhi akan merasa lebih nyaman. Juga cobalah untuk menjadi fleksibel dalam memenuhi kebutuhan tamu, seperti mengatur waktu check-in/check-out yang sesuai dengan jadwal mereka jika memungkinkan.
Lebih jauh disampaikan, agar setiap manajer dapat memastikan staf hotel selalu siap melayani tamu, baik siang maupun malam. Ini sangat penting karena kebutuhan tamu bisa muncul kapan saja.
“Pastikan kamar tamu dan area umum selalu bersih dan rapi. Kebersihan adalah faktor penting dalam melayani seluruh tamu. Pastikan layanan kamar berjalan lancar dan tepat waktu. Bantu tamu dengan permintaan khusus mereka, seperti menyediakan bantal tambahan atau makanan sesuai pesanan,” ucap pria yang hobi silaturahim itu.
DR Aqua Dwipayana sampaikan salam komunikasi.*
Jika ada keluhan atau masalah, tanggapi dengan cepat dan profesional. Cobalah untuk menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin tanpa mengabaikan kepuasan tamu. Jika memungkinkan, berikan sentuhan pribadi kepada tamu, seperti ucapan selamat ulang tahun atau perhatian khusus jika mereka merayakan acara istimewa.
“Tidak kalah pentingnya, selalu meminta umpan balik dari tamu, baik itu melalui survei atau secara langsung. Ini dapat membantu memahami area yang perlu diperbaiki dan meningkatkan layanan. Pastikan staf terlatih dengan baik dalam hal keramahan, komunikasi, dan pengetahuan tentang hotel. Semakin terampil staf Anda, semakin baik pelayanan yang dapat mereka berikan,” ujar Dr Aqua Dwipayana menegaskan.
Hotel Mercure Bengkulu
Hotel bagi pengelana yang mencari pengalaman lokal dan autentik Mercure Bengkulu hanya 15 menit berjalan kaki dari Monumen Ratu Samban, lokasi bekas kediaman Ibu Fatmawati Soekarno. Restoran lokal 10 menit dengan mobil, sementara Bandara Fatmawati Soekarno hanya 25 menit. Memiliki 224 kamar, ruang pertemuan, restoran santapan sepanjang hari, bar, kolam renang, gym, spa, dan lounge. Hotel ini berlokasi strategis di kawasan bisnis Kota Bengkulu.
hotel Mercure Bengkulu memiliki kolam renang luar ruangan, lounge bersama, teras, dan restoran di Bengkulu. Hotel bintang 4 ini mempunyai bar dan kamar-kamar ber-AC dengan kamar mandi pribadi. Akomodasi ini menawarkan klub anak-anak dan layanan kamar untuk Anda.
Semua kamar di hotel ini memiliki seprai dan handuk. Sarapan kontinental tersedia setiap pagi di Mercure Bengkulu. Akomodasi ini juga menawarkan layanan penyewaan sepeda dan pusat bisnis. Resepsionis di Mercure Bengkulu dapat memberikan saran mengenai daerah sekitar.
Pantai Panjang Bengkulu berjarak 2,9 km dari hotel. Bandara terdekat adalah Fatmawati Soekarno, 10 km dari Mercure Bengkulu, dan akomodasi ini menawarkan layanan antar-jemput bandara berbayar. ***
