JAKARTA (TUGUBANDUNG.ID) – PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) menjadikan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 sebagai momentum untuk kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan perlindungan yang inovatif dan relevan, sekaligus meningkatkan kualitas layanan bagi nasabah.
Pada peringatan HPN 2026, Generali Indonesia juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh nasabah atas kepercayaan dan loyalitas yang telah menjadi bagian penting dalam perjalanan perusahaan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui keterlibatan langsung jajaran manajemen dalam menyapa nasabah. Chief Operation Officer Generali Indonesia, Suzwamela Zawawi, bersama Chief Product Management and Marketing Officer, Jong Wie Siu, secara langsung menyambut nasabah di Kantor Pusat Generali Indonesia, Jakarta, Jumat (4/9/2026).
Suzwamela mengatakan kepercayaan nasabah menjadi motivasi bagi Generali Indonesia untuk terus melakukan inovasi, baik dari sisi produk maupun layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan kepada Generali Indonesia. Kepercayaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan inovasi produk dan layanan serta memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah,” ujarnya.
Ia menambahkan, Generali Indonesia berkomitmen untuk terus mendampingi nasabah dalam berbagai tahapan kehidupan dan membantu mereka membangun masa depan yang lebih aman, sesuai dengan visi perusahaan sebagai Lifetime Partner.
Mengusung semangat customer centricity, Generali Indonesia terus mengembangkan layanan digital untuk memberikan kemudahan kepada nasabah. Digitalisasi tersebut mencakup berbagai tahapan perjalanan nasabah, mulai dari proses pengajuan polis melalui iPropose hingga layanan mandiri melalui aplikasi Gen iClick.
Melalui Gen iClick, nasabah dapat mengakses berbagai informasi polis, melakukan pembayaran premi dan top up, mengajukan klaim, mencari rumah sakit rekanan, hingga memanfaatkan layanan telemedicine dan online pharmacy Dokter Leo.
Generali Indonesia juga menyediakan virtual assistant JANE yang beroperasi selama 24 jam setiap hari dengan dukungan teknologi artificial intelligence (AI). JANE dapat membantu memberikan informasi yang dibutuhkan nasabah melalui layanan WhatsApp maupun webchat di situs Generali Indonesia.
Tidak hanya mengandalkan layanan digital, Generali Indonesia juga mempertahankan berbagai kanal layanan secara langsung untuk memastikan akses nasabah tetap mudah. Layanan tersebut tersedia melalui call center, email, serta customer care yang berada di Jakarta, Surabaya, dan Medan.
Untuk memperluas jangkauan layanan, Generali Indonesia juga didukung lebih dari 50 kantor pemasaran dan ribuan tenaga pemasar profesional yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.
Jaringan tersebut memungkinkan nasabah memperoleh informasi mengenai produk, berkonsultasi mengenai kebutuhan perlindungan, hingga mendapatkan bantuan dalam proses pengajuan dan pengelolaan polis.
Upaya memberikan pengalaman layanan yang lebih mudah juga dilakukan ketika nasabah menjalani perawatan di rumah sakit melalui GEN QuickDischarge.
Layanan tersebut dirancang untuk membuat proses kepulangan pasien setelah menjalani rawat inap menjadi lebih nyaman dan efisien. Setelah dokter memberikan izin pulang dan menginformasikannya kepada pihak administrasi rumah sakit, nasabah dapat meninggalkan rumah sakit tanpa harus menunggu proses verifikasi biaya selesai.
Dengan layanan tersebut, proses kepulangan nasabah dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 10 menit.
Melalui berbagai inovasi produk, digitalisasi layanan, serta penguatan kanal pelayanan, Generali Indonesia menegaskan komitmennya untuk terus menempatkan kebutuhan nasabah sebagai bagian utama dalam pengembangan perusahaan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 pun menjadi pengingat bagi Generali Indonesia untuk terus menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan perlindungan dan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.***
Komentar